Politique de retour

Chez Sex Dolls Europe, nous accordons une attention particulière à la qualité, à la discrétion et au contrôle de chaque commande avant son expédition. En raison de la nature intime et sensible de nos produits, les conditions de retour sont strictes et doivent être respectées afin de garantir l’hygiène, la sécurité et la conformité des articles.

Produits intimes et conditions d’hygiène

Les poupées sexuelles, torsos, demi-poupées, accessoires intimes et produits assimilés sont des articles à caractère intime. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, aucun retour ne pourra être accepté si le produit a été ouvert, utilisé, déballé, descellé, manipulé de manière incompatible avec une remise en vente, ou s’il ne se trouve plus dans son état d’origine.

Conformément aux règles applicables aux biens intimes ou personnalisés, le droit de retour peut être exclu lorsque le produit a été ouvert, utilisé, personnalisé ou rendu impropre à une nouvelle commercialisation.

Retour en cas de défaut ou d’erreur de commande

Un retour peut être accepté en cas de défaut manifeste constaté à la réception, d’article endommagé lors de la livraison, ou d’erreur sur le modèle livré.

Tout défaut visible à réception, dommage de transport ou erreur de modèle doit être signalé dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception du colis, avec photos ou vidéos à l’appui, afin de permettre un traitement rapide du dossier. La demande doit être envoyée par e-mail à l’adresse suivante : info@sex-dolls-europe.com.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales applicables en cas de défaut de conformité avéré.

Pour être étudiée, la demande doit inclure :

• le numéro de commande ;
• une description claire du problème rencontré ;
• des photos ou vidéos montrant le défaut, le dommage ou l’erreur constatée ;
• des photos de l’emballage si le colis semble avoir été endommagé pendant le transport.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client. Tout retour non autorisé pourra être refusé.

Retour pour changement d’avis

Le client peut nous notifier une demande de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Toutefois, pour les produits intimes, personnalisés, ouverts, utilisés, descellés ou rendus impropres à une remise en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le retour pourra être refusé conformément aux exceptions applicables au droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les retours pour simple changement d’avis, insatisfaction subjective ou erreur de choix ne sont pas acceptés lorsque le produit a été ouvert, utilisé, descellé, personnalisé, expédié en préparation spécifique ou rendu impropre à une remise en vente.

Dans les cas où un retour serait exceptionnellement autorisé, le produit devra être neuf, complet, non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Les frais de retour seront alors à la charge du client.

Produits personnalisés ou préparés sur commande

Les produits confectionnés selon les spécifications du client, personnalisés, préparés spécialement ou commandés auprès d’un fournisseur à la demande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut manifeste ou d’erreur sur le modèle livré.

Refus du colis à la livraison

En cas de refus injustifié du colis au moment de la livraison, le colis pourra être retourné à notre entrepôt ou à notre fournisseur. Des frais de gestion, de transport, de retour, de vérification et de remise en stock éventuelle pourront être déduits du montant remboursable.

Si le refus du colis est lié à une erreur de notre part, à un produit non conforme ou à un problème confirmé avec la commande, la situation sera étudiée par notre service client afin de proposer une solution adaptée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée de notre part ou de défaut manifeste validé par notre service client.

En cas de retour autorisé pour un motif autre qu’une erreur confirmée de notre part ou un défaut manifeste, des frais de gestion, de contrôle, de transport ou de remise en stock pourront être déduits du montant remboursable, lorsque cela est applicable.

Nous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi et assurance. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant réception et inspection du produit retourné.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Lorsque le remboursement est validé, il est effectué sans retard excessif, et au plus tard dans un délai de 14 jours après validation du retour, sous réserve de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition lorsque celle-ci est applicable.

Le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné, ou après validation du dossier par notre service client dans le cas d’un défaut ou d’une erreur confirmée.

Échanges

Les échanges standards ne sont pas acceptés. En cas d’erreur de modèle livré ou de défaut confirmé, notre service client proposera la solution la plus adaptée selon la situation : remplacement, retour, remboursement partiel ou remboursement complet.

Contact pour les retours

Pour toute demande liée à un retour, un défaut ou une erreur de commande, contactez notre service client :

Email : info@sex-dolls-europe.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre les éléments nécessaires à l’étude de votre demande.